Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

QUI EST RESPONSABLE DE VOS DONNÉES

Pokelisse™ est une marque exploitée par La Xanosphère Sàrl, Grand-Rue 13, 1041 Bottens, Suisse (IDE CHE-139.333.186). Nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).

La boutique est propulsée par Shopify, qui héberge les Services et traite certaines données pour notre compte (voir « Notre relation avec Shopify » plus bas).

La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande ou nous contactez. En cas de contradiction avec nos conditions générales de vente, la présente politique prévaut sur les questions de données personnelles.

LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Par « informations personnelles », nous entendons les informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement vous être rattachées. Selon la façon dont vous utilisez le site :

- Coordonnées — nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone.
- Informations de paiement — moyen de paiement utilisé, détails et confirmation de la transaction. Nous n'avons jamais accès au numéro complet de votre carte : il est traité directement par nos prestataires certifiés PCI-DSS.
- Informations de commande — articles consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés, et historique de vos commandes.
- Vos messages — le contenu de vos échanges avec notre service client.
- Informations techniques — adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages consultées et provenance, collectés via les cookies sous réserve de votre consentement.

Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 5 let. c LPD.

D'OÙ PROVIENNENT CES INFORMATIONS

- Directement de vous, lorsque vous commandez ou nous écrivez.
- Automatiquement, depuis votre appareil lorsque vous naviguez sur le site, via les cookies et technologies similaires.
- De nos prestataires, lorsqu'ils traitent vos informations pour notre compte.

POURQUOI NOUS LES UTILISONS

- Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et le service après-vente — exécution du contrat.
- Répondre à vos questions et demandes — exécution du contrat ou intérêt légitime.
- Conserver les pièces comptables — obligation légale (art. 958f CO).
- Vous envoyer notre newsletter — votre consentement, retirable à tout moment.
- Mesurer l'audience du site et diffuser de la publicité ciblée — votre consentement, via le bandeau cookies.
- Prévenir la fraude au paiement et sécuriser la boutique — intérêt légitime.

À QUI NOUS LES TRANSMETTONS

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les transmettons uniquement à ce qui est nécessaire au fonctionnement de la boutique :

- Shopify International Ltd. (Irlande) — hébergement du site et traitement des commandes.
- Nos prestataires de paiement — traitement des transactions.
- La Poste Suisse et nos partenaires logistiques — expédition et suivi des colis.
- Meta Platforms et Google — mesure d'audience et publicité, uniquement si vous y avez consenti via le bandeau cookies.
- Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige ou pour faire valoir nos droits.

En cas de fusion, de cession ou de réorganisation de notre société, vos données pourraient être transmises à l'entité reprenante, dans le respect de la présente politique.

NOTRE RELATION AVEC SHOPIFY

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations relatives à votre utilisation du site afin de nous permettre de vous fournir ces Services. Les informations que vous transmettez sont partagées avec Shopify et, le cas échéant, avec des tiers pouvant être situés dans un autre pays que le vôtre.

Nous utilisons par ailleurs certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui combinent les données issues de vos interactions avec notre boutique et avec d'autres marchands. Dans ce cadre, Shopify agit comme responsable du traitement pour ces finalités, y compris pour répondre aux demandes d'exercice de vos droits. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify sur shopify.com/legal/privacy/app-users et exercer vos droits auprès de Shopify sur privacy.shopify.com.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site — panier, session, sécurité — ne requièrent pas votre consentement. Les cookies de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'avec votre accord. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis le lien prévu en pied de page.

Les cookies sont conservés treize (13) mois au maximum.

COMBIEN DE TEMPS NOUS LES CONSERVONS

- Données de commande : 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous, puis archivage limité.
- Pièces comptables et factures : 10 ans (art. 958f CO).
- Données de prospection et newsletter : 3 ans à compter de votre dernier contact, ou jusqu'à votre désinscription.
- Cookies et données de navigation : 13 mois au maximum.

SITES TIERS

Le site peut contenir des liens vers des plateformes exploitées par des tiers. Nous ne contrôlons ni leurs pratiques de confidentialité ni l'exactitude de leur contenu, et nous vous invitons à consulter leurs propres politiques. La présence d'un lien n'implique aucune approbation de notre part.

MINEURS

Le site n'est pas destiné aux mineurs et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous êtes parent ou représentant légal d'un mineur qui nous aurait transmis ses données, écrivez-nous : nous les supprimerons.

SÉCURITÉ

Les échanges avec le site sont chiffrés en SSL/TLS. Aucune mesure de sécurité n'étant infaillible, nous vous recommandons de ne jamais nous transmettre d'informations confidentielles par un canal non sécurisé.

VOS DROITS

Conformément aux articles 25 et suivants LPD, vous disposez des droits suivants :

- Accès — obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
- Rectification — faire corriger des informations inexactes.
- Effacement — demander la suppression de vos données.
- Opposition et limitation — vous opposer à certains traitements ou en demander la restriction.
- Portabilité — recevoir vos données dans un format exploitable, ou en demander la transmission à un tiers.
- Retrait du consentement — à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.
- Désinscription marketing — via le lien de désabonnement présent dans chacun de nos e-mails. Vous continuerez de recevoir les messages liés à vos commandes.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez en outre des droits équivalents prévus par le RGPD.

Pour exercer vos droits, écrivez à support@pokelisse.ch. Nous répondons dans un délai de trente (30) jours. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter votre demande. L'exercice de ces droits ne vous expose à aucune conséquence défavorable.

RÉCLAMATIONS

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne — edoeb.admin.ch.

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX

Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées hors de Suisse, notamment au sein de l'Union européenne et aux États-Unis, chez nos prestataires.

Ces transferts s'appuient sur des mécanismes reconnus : décision d'adéquation, ou clauses contractuelles types reconnues par le Préposé fédéral et par la Commission européenne.

MODIFICATIONS

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment pour refléter une évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page, dont la date de dernière mise à jour figure en tête.

NOUS CONTACTER

Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos données :

La Xanosphère Sàrl — Grand-Rue 13, 1041 Bottens, Suisse
support@pokelisse.ch