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Politique de retours et remboursements
EN RÉSUMÉ
30 jours pour changer d'avis, à compter de la réception. Le produit doit être complet et en état de revente. Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous remboursons l'intégralité du prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Aucun frais de dossier, aucune retenue, aucun pourcentage déduit.
DÉLAI
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retour.
Le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Ces 30 jours sont donc une garantie commerciale que nous vous accordons contractuellement, parce que nous estimons que vous devez pouvoir essayer le produit chez vous sans prendre de risque.
COMMENT PROCÉDER
1. Écrivez à support@pokelisse.ch avec votre numéro de commande, en indiquant que vous souhaitez retourner votre produit. Un e-mail clair suffit.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées pour confirmer le retour.
3. Renvoyez le produit dans les quatorze (14) jours suivant notre confirmation, à l'adresse ci-dessous.
Adresse de retour :
Pokelisse — Retours
La Xanosphère Sàrl
Grand-Rue 13
1041 Bottens
Suisse
Joignez impérativement un papier mentionnant votre numéro de commande : un colis arrivé sans référence ne peut pas être identifié ni remboursé.
Ne renvoyez jamais un produit sans nous avoir prévenus au préalable.
ÉTAT DU PRODUIT
Le produit doit nous revenir complet — appareil, câble de charge, capuchon de protection, notice — et dans un état permettant sa revente.
Vous pouvez naturellement l'essayer, comme vous le feriez en magasin. Seules les dégradations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit peuvent justifier une réduction du remboursement, proportionnée à la dépréciation constatée. Le cas échéant, nous vous en indiquons le motif et le montant avant de procéder au remboursement.
Un appareil cassé, incomplet ou rendu inutilisable ne peut pas être remboursé intégralement.
FRAIS DE RENVOI
Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il voyage sous votre responsabilité.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, nous ne vous demandons pas de le renvoyer. Envoyez-nous simplement une photo à support@pokelisse.ch : nous vous réexpédions un exemplaire neuf, ou nous vous remboursons intégralement si vous préférez. Aucun frais, aucun colis à faire.
ÉCHANGE DE COULEUR
Vous avez commandé le Rose et vous préférez le Noir, ou l'inverse ? Écrivez-nous dans les 30 jours.
L'échange est offert : nous vous envoyons le nouveau coloris dès réception du produit d'origine, sans frais de réexpédition. Seuls les frais de renvoi du premier exemplaire restent à votre charge.
Un échange par commande. Au-delà, la demande est traitée comme un retour classique.
REMBOURSEMENT
Nous remboursons dans les quatorze (14) jours suivant la réception du retour.
Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seul le montant de l'offre standard est remboursé.
Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.
En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une remise de quantité (duo, trio), le remboursement est recalculé sur la base du prix unitaire réellement applicable au nombre d'articles conservés.
GARANTIE LÉGALE
Cette garantie de retour s'ajoute à la garantie légale des défauts et ne la remplace pas. Un défaut apparaissant après les 30 jours relève de la garantie légale, qui court deux ans à compter de la livraison (art. 210 al. 1 CO).
EXCEPTIONS
Le droit de retour ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux commandes personnalisées. À ce jour, aucun produit du catalogue Pokelisse n'entre dans ces catégories.
